常見問題

垃圾收取種類與數量

Tracle 的垃圾袋多大?

Tracle提供的專用垃圾袋、回收袋、廚餘袋大小為:

  • Tracle 專用垃圾袋:14 升、22 升
  • Tracle 回收袋:14 升、22 升
  • Tracle 廚餘袋:3 升

14 升的「一般袋」為提耳設計,22 升的「大口袋」為束口設計,請見下圖
【什麼是大口袋?】

  

垃圾袋要自己準備嗎?

不用!所有方案皆包含方案收取次數垃圾袋回收袋廚餘袋,您不再需要額外購買其他袋子。(例如:週收一次四週會包含 4 個垃圾袋、4 個回收袋、4 廚餘袋)
*收取夥伴只會收取具有 Tracle 標章的袋子喔!

Tracle 有收什麼垃圾?

我們有收取一般垃圾回收物廚餘
*Tracle 尚未提供事業廢棄物、營建廢棄物、大型家電的收取服務

一次可以收多少垃圾?

單次「最多」收取以 一般垃圾+回收物共 4袋2 袋廚餘為限。
若方案尚未到期,袋子不夠使用,可和 Tracle 加購垃圾袋喔!

*回收物中,若有較大型的紙箱、紙板,請折好後裝至回收袋。若體積太大裝不下,可獨立出來交給 Tracle 的收取夥伴(獨立袋子以外的紙箱、紙板請攤平後放置出來,單次最多收取 2 片,若超過  2 片會在下一次服務時收取。)

垃圾如果太多該怎麼辦?

我們會於服務開始前,將接下來訂購期間附贈的垃圾袋回收袋廚餘袋一次交給您,避免臨時垃圾較多卻沒垃圾袋的情況。

如果有時垃圾量較多,將方案附贈的袋子提前用完了,可以和 Tracle 加購垃圾袋!我們會於加購後的三個工作日內,將垃圾袋交付給您。

垃圾分類

一般垃圾袋及回收袋如何區分?

一般垃圾袋為貼有藍色標籤的袋子,回收袋為沒有貼標籤的袋子。

回收物要如何分類?

回收物收取:玻璃瓶、鐵鋁罐、紙類(報章雜誌、紙板、紙箱)、寶特瓶,請裝在 Tracle 的回收袋裡就可以囉!

較大型的紙箱要怎麼丟?

回收物中,若有較大型的紙箱、紙板裝不下回收袋,可將其拆開攤平後獨立在袋子外擺放。Tracle 單次最多收取 2 片,若超過 2 片會在下一次服務時收取。

廚餘可以塞在一般垃圾嗎?

請將廚餘裝在 Tracle 提供的廚餘袋裡面喔!
廚餘袋除了可以防臭,也可以將廚餘分類出來,達到處理端再利用的效果。

垃圾如果長蟲如何處理?

如垃圾、回收、廚餘有遇到長蟲、生蛆之情況,收取夥伴會當下拍照、收走該垃圾,並且單次和您酌收 100元的清潔處理費用。

收走的垃圾會被如何處理?

收取完垃圾後,收取夥伴會將垃圾送至清潔隊!

垃圾收取方式

垃圾要放置在哪裡?

依照不同的收取方式,可以將垃圾擺放在不同地點:

定點收取

  1. 放置於居住樓層門口,夥伴上樓收取
  2. 放置於戶外,則不需繳交鑰匙,通知放置地點後夥伴收取
  3. 若收取時段您在家,可以請夥伴抵達時按電鈴上樓服務

面交收取

  1. 於指定時段聽到夥伴門鈴後,將垃圾放置於居住樓層門口,夥伴上樓收取
有哪些垃圾收取的方式?

目前提供兩種垃圾收取方式(定點收取、面交收取),詳細方式請見:收取方式

若您不確定該如何選擇,可以加入 Tracle 垃可 Line 官方帳號 詢問 ,會有專人為您介紹!

定點收取模式一定要繳交鑰匙嗎?

定點收取模式的收取時段為 9:00-17:00,若此時段確定都有人在家,也可以請夥伴抵達時按門鈴上樓收取喔! 

另外,若戶外有空間置放,也不用和您收取鑰匙即可服務!

大門使用門禁卡或密碼鎖也可以訂購嗎?

可以的!門禁卡與鑰匙一樣交付即可。若您使用的是密碼鎖,只要在服務開始前告知 Tracle 垃可密碼即可。另外,若有更換密碼或磁扣,請記得告知客服,以免收取夥伴無法上樓收取喔!

鑰匙怎麼保管?

若您是使用「定點收取」的方式,且指定地點為居住樓層門口,Tracle 會將鑰匙集中保管,只在服務期間使用,並且保證在退訂服務後歸還。

Tracle 會在什麼時段把垃圾收走?

根據您選擇的收取方式,會有不同的垃圾收取時段。
若您選擇「定點收取」,垃圾收取時段為:9:00 – 17:00;若您選擇「面交收取」,可以依據方便的時段選擇 19:00 – 21:00 或是 21:00 – 22:30 收取。

Tracle 垃可 也提供前一日查詢預估的一個小時收取區間,讓您絕佳地提升時段彈性!(如有需要歡迎聯繫 Tracle 垃可 Line 官方帳號

收取時段可以更精確嗎?

若您選擇定點收取,因收取路線安排,時段在 9:00 – 17:00。收取日前可和您預估一個小時的收取區間,也可以請收取夥伴抵達前以電話通知您喔!

若您選擇面交收取,時段為兩小時,可以在收取日前和您通知 30 分鐘的收取區間,讓您的時間可以彈性利用。

 (若有需要通知歡迎至 Tracle 垃可 Line 官方帳號 聯繫☺️)

服務期間,可以更換方案的收取日嗎?

可以!請在收取日兩天前到 Tracle 垃可 Line 官方帳號  告訴我們,會再幫您安排當週新的收取日。

忘記將垃圾拿出來怎麼辦?

夥伴抵達收取時,若沒有看到垃圾,會當下電話通知並且按門鈴,若無回應則會離開並且安排其他日收取(當天不折返補收,並且計算一次服務次數)。

購買流程

要如何訂購 Tracle垃可的服務?

您可至「立即訂購」頁面,選擇適合您的方案,開始輕鬆倒垃圾的旅程!

有哪些付款方式?

目前提供 信用卡支付 以及 線上轉帳 兩種方式付款。

訂購完成後,多久會收到垃圾袋?

訂購完成後,Tracle 垃可會為您寄送專用袋至指定的服務地址或是超商(7-11/全家)。約 3個工作日即可收到唷!

訂購完成後,要如何查看我的訂單?

您可至「我的帳戶」查看您的服務購買記錄。

訂購完成後,何時可以開始收垃圾?

訂購完成後,請加入 Tracle 垃可 Line 官方帳號,會有專人為您安排服務開始的日期哦!

訂購服務有開立發票嗎?

有的!只要您訂購 Tracle 垃可的服務,都會收到由垃可開立的電子發票。我們提供四種類型的電子發票,分別是【個人發票、營業用發票、手機載具以及發票捐贈】。

關於電子發票的詳細說明,您可以參考此篇介紹

多戶方案專區

多戶一起服務,價格會更便宜嗎?

會的!只要服務地址的戶數越多,平均每戶收費就會越便宜,團購更俗的意思啦!

方案除了垃圾收取外,還有提供其他的服務嗎?

方案會提供一般垃圾 86 L、回收桶 86 L、廚餘桶 60 L 各一桶,並且每次幫垃圾桶更換新的垃圾袋!

如果有多戶希望一起服務,怎麼收費呢?

我們會以服務地址需服務的戶數,以及週收垃圾的次數和您做報價喔!如欲了解您服務處的收費,歡迎加入 Tracle Line 官方帳號,與您做專屬報價。

除了規劃倒垃圾空間、放置垃圾桶外,還有其他收取方式嗎?

有的! Tracle 垃可 可以依照現場環境,為您規劃最合適的收取方式。歡迎加入 Tracle 垃可官方帳號,告訴我們您欲收取的方式唷!

可以請 Tracle 到現查看環境嗎?

可以!歡迎加入 Tracle 垃可官方帳號,預約多戶方案現場查看環境的時間唷!

店家合作方案

合作店家店內的垃圾會有額外的處理費用嗎?

不會!Tracle 垃可將提供合作店家 「免費處理店內垃圾」的專屬好康。

佈置垃圾桶後會有環境髒亂的問題嗎?

合作店家的站點僅開放 Tracle 騎士使用,並不對外開放一般民眾使用。另外,垃圾桶也將上鎖,以及貼上使用公告。

垃圾會在什麼時間清運?

每日清運時間會依照合作地址安排固定的清運時間。

合作前後,我們會與誰聯繫?

歡迎加入 Tracle Line 官方帳號,或是與您接洽的業務夥伴聯繫合作的大小事!

單次清運方案(準備中)

單次清運服務會如何收費?

單次清運服務會依照垃圾量、服務樓層和您做報價,歡迎加入 Tracle Line 官方帳號,並且點選圖文選單「單次清運」,和您做單次清運的報價喔。

可以預約什麼時間單次清運?

和您確認完畢需清運的垃圾、服務地址後,會為您安排收取日喔!

單次清運有限制垃圾量嗎?

只要你有垃圾,皆可以預約單次清運服務!歡迎加入 Tracle Line 官方帳號,並且點選圖文選單「單次清運」,和您做單次清運的報價喔。

單次清運有協助打包的服務嗎?

有的!如需夥伴協助打包,會另外計算人力服務費用。

是所有垃圾都會收取嗎?

單次清運服務可收取大型傢俱、大量垃圾,無收取盆栽、裝潢廢棄物。

問題沒有得到解答嗎? 請加入 Tracle 垃可 Line 官方帳號 ,會有專人協助您!