Tracle 會員大家好！我是創辦人 Ken，又過了一季。這一季 Tracle 有許多服務上的進展，在快速發展的過程中，我們非常希望了解您對於服務體驗的想法，歡迎大家花費 3-5 分鐘，分享您對於這段時間 Tracle 服務的回饋，讓我們能夠透過您的建議，讓服務變得更好！體驗問卷結束後，我們將會把每一份搜集到的回饋進行分析，去安排接下來服務調整、功能開發的排程。
除了訂購方案的會員外，我們也歡迎您共同使用 Tracle 服務的家人、朋友、同事一起填寫！
3-5 分鐘，立即填寫 👉 垃圾話大聲說｜2023 第一季 Tracle 會員體驗調查
2022年第四季到2023年第一季，Tracle 都在幹什麼？
在 2022 第四季的問卷中，我們搜集到了許多會員回饋，並且進行了產品、服務功能的調整。以下也和大家分享這段時間（2022/11-2023/2）我們服務上的調整與優化：
一、提升收取夥伴的工作體驗
在 2022 第四季的表單中，我們了解到會員對於收取夥伴的服務相當滿意，在近一步的電話訪談中，也聽到許多會員和收取夥伴服務過程中的精彩故事！ 以下是這段期間，我們針對收取人員營運調整的項目：
- 招募流程調整：開始進行收取夥伴線上說明會、報到，讓夥伴對於工作內容有初步的認識。
- 收取夥伴實習制度：新上任的夥伴，會由資深的收取夥伴帶領、教學，讓人員更加熟悉收取流程。
- 招募全職收取夥伴：全職夥伴的招募，也讓我們更有餘力處理突發的狀況。
- 司機招募：社區、房東類型的多戶會員數量不斷增加，除了現有合作的司機大哥外，我們這段時間也在招募更多司機夥伴一起服務廣大的會員。
我們在收取夥伴的招募、任用、留任進行大幅的調整，讓過去量能不足的問題得到解決。我們相信，照顧好收取夥伴，讓他們工作更加流暢、快樂，也會讓會員服務的體驗上升。
二、LINE 會員系統更新
2022年 9月，我們釋出了 LINE 會員系統，讓會員能夠直接在上面使用許多會員功能（包含：調整日期、查看預估時間、查看方案內容等）。在會員系統正式上線後，我們也碰到許多會員反應預估時間不準確的問題。這段時間，我們做了許多優化與調整，讓 LINE 會員系統更符合會員使用需求，並且讓服務的狀態更加透明，提供會員查詢。以下是我們在 LINE 會員系統上的更新：
- 服務進度與收取狀態查詢功能：2023年2月 上線，讓會員可以查看服務中方案每次的服務進度、收取紀錄、照片。
- 查詢預估服務時間：2022年9月上線。
- 首頁介面顯示優化：顯示該筆帳號的方案購買紀錄、排定收取時間（如當天為收取日，會顯示收取於首頁）、服務中的方案
- 調整日期介面顯示優化：分為今日預約、收取日期、過去紀錄。
三、網站內容更新
Tracle 官方網站是新會員、老會員訂購服務的入口。在 2022 第四季的電訪中，我們了解到一些會員對於訂購流程、方案服務內容不明確的問題。以下是我們在這段時間針對網站內容的調整：
- 支援中心文章更新：將常見問題分門別類，也上架更多服務介紹、教學的文章，讓會員對於服務方式能夠更快速理解。
- 收取夥伴、商家合作方案頁面更新：除了方案的訂購外，Tracle 的官方網站還是收取夥伴、合作商家認識我們的管道。這段時間，我們針對這兩部分進行調整，讓不同的合作夥伴能夠快速與 Tracle 聯繫。
目前，團隊也正在針對方案的訂購、結帳流程進行更簡化地調整，預計在 2023年 第二季會員能夠使用到更方便的訂購體驗！
四、服務區域拓展
2022年第四季到 2023年2月，我們分階段開放了台北市內湖區、新北市三重區、新北市永和區的服務。今年，我們預計逐步開放更多服務範圍，讓更多民眾能夠體驗到一個更方便、輕鬆的生活！也歡迎會員們分享給朋友、家人，一起使用 Tracle 垃可。
2023 年第一季，我們也迎來了新的內部夥伴，包含 營運專員 Candace 、客戶成功專員 Clem、社群行銷實習生 Ellen。2023 年第一季在歡樂、痛苦、吵雜、快速成長中度過。除了上述的四個面向，目前 Tracle 團隊也正在針對會員在 2022 Q4 中，提到對於收取時間、服務方案垃圾量的問題進行優化。
很開心這段時間能繼續服務會員，也期待能夠透過 2023 第一季的服務體驗問卷，了解大家這段時間對於服務的想法！讓我們有更多優化的方向！
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Best Regards,
Tracle 垃可團隊
Tracle & Friends 2023 Q1