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2023 第一季會員體驗調查 與 服務推進分享

Tracle 會員大家好!我是創辦人 Ken,又過了一季。這一季 Tracle 有許多服務上的進展,在快速發展的過程中,我們非常希望了解您對於服務體驗的想法,歡迎大家花費 3-5 分鐘,分享您對於這段時間 Tracle 服務的回饋,讓我們能夠透過您的建議,讓服務變得更好!體驗問卷結束後,我們將會把每一份搜集到的回饋進行分析,去安排接下來服務調整、功能開發的排程。

除了訂購方案的會員外,我們也歡迎您共同使用 Tracle 服務的家人、朋友、同事一起填寫!

3-5 分鐘,立即填寫 👉 垃圾話大聲說|2023 第一季 Tracle 會員體驗調查

2022年第四季到2023年第一季,Tracle 都在幹什麼?

在 2022 第四季的問卷中,我們搜集到了許多會員回饋,並且進行了產品、服務功能的調整。以下也和大家分享這段時間(2022/11-2023/2)我們服務上的調整與優化:

一、提升收取夥伴的工作體驗

在 2022 第四季的表單中,我們了解到會員對於收取夥伴的服務相當滿意,在近一步的電話訪談中,也聽到許多會員和收取夥伴服務過程中的精彩故事! 以下是這段期間,我們針對收取人員營運調整的項目:

  1. 招募流程調整:開始進行收取夥伴線上說明會、報到,讓夥伴對於工作內容有初步的認識。
  2. 收取夥伴實習制度:新上任的夥伴,會由資深的收取夥伴帶領、教學,讓人員更加熟悉收取流程。
  3. 招募全職收取夥伴:全職夥伴的招募,也讓我們更有餘力處理突發的狀況。
  4. 司機招募:社區、房東類型的多戶會員數量不斷增加,除了現有合作的司機大哥外,我們這段時間也在招募更多司機夥伴一起服務廣大的會員。

我們在收取夥伴的招募、任用、留任進行大幅的調整,讓過去量能不足的問題得到解決。我們相信,照顧好收取夥伴,讓他們工作更加流暢、快樂,也會讓會員服務的體驗上升。

二、LINE 會員系統更新

2022年 9月,我們釋出了 LINE 會員系統,讓會員能夠直接在上面使用許多會員功能(包含:調整日期、查看預估時間、查看方案內容等)。在會員系統正式上線後,我們也碰到許多會員反應預估時間不準確的問題。這段時間,我們做了許多優化與調整,讓 LINE 會員系統更符合會員使用需求,並且讓服務的狀態更加透明,提供會員查詢。以下是我們在 LINE 會員系統上的更新:

  1. 服務進度與收取狀態查詢功能:2023年2月 上線,讓會員可以查看服務中方案每次的服務進度、收取紀錄、照片。
  2. 查詢預估服務時間:2022年9月上線。
  3. 首頁介面顯示優化:顯示該筆帳號的方案購買紀錄、排定收取時間(如當天為收取日,會顯示收取於首頁)、服務中的方案
  4. 調整日期介面顯示優化:分為今日預約、收取日期、過去紀錄。

三、網站內容更新

Tracle 官方網站是新會員、老會員訂購服務的入口。在 2022 第四季的電訪中,我們了解到一些會員對於訂購流程、方案服務內容不明確的問題。以下是我們在這段時間針對網站內容的調整:

  1. 支援中心文章更新:將常見問題分門別類,也上架更多服務介紹、教學的文章,讓會員對於服務方式能夠更快速理解。
  2. 收取夥伴商家合作方案頁面更新:除了方案的訂購外,Tracle 的官方網站還是收取夥伴、合作商家認識我們的管道。這段時間,我們針對這兩部分進行調整,讓不同的合作夥伴能夠快速與 Tracle 聯繫。

目前,團隊也正在針對方案的訂購、結帳流程進行更簡化地調整,預計在 2023年 第二季會員能夠使用到更方便的訂購體驗!

四、服務區域拓展

2022年第四季到 2023年2月,我們分階段開放了台北市內湖區、新北市三重區、新北市永和區的服務。今年,我們預計逐步開放更多服務範圍,讓更多民眾能夠體驗到一個更方便、輕鬆的生活!也歡迎會員們分享給朋友、家人,一起使用 Tracle 垃可。

2023 年第一季,我們也迎來了新的內部夥伴,包含 營運專員 Candace 、客戶成功專員 Clem、社群行銷實習生 Ellen。2023 年第一季在歡樂、痛苦、吵雜、快速成長中度過。除了上述的四個面向,目前 Tracle 團隊也正在針對會員在 2022 Q4 中,提到對於收取時間、服務方案垃圾量的問題進行優化。

很開心這段時間能繼續服務會員,也期待能夠透過 2023 第一季的服務體驗問卷,了解大家這段時間對於服務的想法!讓我們有更多優化的方向!

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Best Regards,

Tracle 垃可團隊

Tracle & Friends 2023 Q1

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