2022 Tracle 的奇妙冒險

Hi Tracle 的會員大家好,

我是 Tracle 的創辦人 Ken 。感謝大家一直以來對 Tracle 的支持及回饋。在 2022 年的年末,和大家分享 Tracle 在今年的推進,以及預告明年的我們的發展。

2022 是 Tracle 從一個雜亂的模式到標準化服務的一年。我們加強了許多流程的管理,並且透過我們對會員的了解,讓服務接觸到更多族群。接下來一年,我們要做的事情不但沒有改變,反而更加清晰。

Tracle 的願景:提升全人類的生活品質

Tracle 的使命:打造方便的居家服務,讓人們的生活更安心

創辦人當兵

2022年,我們遇到了一般團隊較少碰到的問題 —— 當兵。

Tracle 是我、Ben 還有 Ray 在大學時創辦的服務。畢業後,我們除了收到台北市政府的公司立案書之外,也收到了最讓人心驚膽跳的兵單。一方面,我們想盡全力推進業務,另一方面,卻又面臨三位男生創辦人報效國家的義務。在慎重地討論後,我們安排好了彼此剃頭的時程,輪流去當兵。

2022 年大半時光,Tracle 其實都在一個創辦人當兵、另外兩個鎮守家園的模式中度過(所幸現在我們都結束國軍 online了!)。

每次在左營火車站集合,準備回營區時心情都很複雜

會員數量的突飛猛進

今年,我們的訂閱制會員數量正式突破了 1,000 戶,今年,我們也比從前更加認識我們的會員。

我們發現,大家不只是碰到了垃圾處理問題,更多是「生活上的問題」—— 下班回到家不想再出門倒垃圾、家裡有小朋友的父母,想要花更多時間陪伴小孩、沒有跟長輩同住的子女,擔心長輩下雨天還要出門追垃圾車。在了解 Tracle 給會員的價值不僅限於處理垃圾後,我們重新制定了公司的使命及願景。

除了上述的會員樣態外,我們也發現在大環境的改變下,新的樣態、新的需求也隨之產生。在今年疫情升溫的情況下,Tracle 提供了「無接觸收取垃圾」的服務模式,為許多民眾提供一個不用出門、不用群聚追垃圾車的安心選擇。另外,也有越來越多工作室、辦公室開始使用 Tracle 的服務。在不同的情境、場域,都有使用 Tracle 服務的人,我們因此發現更多 Tralce 的切入點和發展機會。

我們是如何了解會員的樣態呢?其實靠的就是不斷和會員訪談、聊天。

2023 年,我們將在每個季度進行會員滿意度調查,以及深入的電話訪談。讓「搜集回饋、評估功能、開發產品、學習優化」的流程更加完善,藉此加速迭代還有營運的推進。

未來,在開始回饋調查及訪談前,我們也會整理上一個季度產品的推進,讓會員關注到更多 Tracle 產品開發的進展。

使用系統變更收取日

無數會員訪談蒐集後,今年新上線的會員 LINE Bot

多戶方案正式推出

除了單戶方案之外,我們也在今年推出了「多戶方案」,針對集合式房屋設計的垃圾代收服務。

透過實體拜訪、現場空間規劃,我們有許多機會和房東、包租代管業者、社區管委會聊到面臨的問題,我們也因此看到了另外一個機會 —— 為這些人解決垃圾管理的問題。

目前,多戶方案成長快速;未來, Tracle 的多戶方案也將開始和更多的房東、包租代管業者、社區有深入的合作。

行銷部門製作精美的多戶方案分類公約

更緊密的合作

今年,我們結識了許多盟友,讓開發市場不再陌生、不再孤單。包含中保好生活、WeMo Scooter 品牌共同曝光,讓彼此的服務能被更多人認識; 另外,也開始和鳴周科技、JGB Smart Property、租寓合作,除了讓我們更加了解租賃產業,也成功將 Tracle 的多戶方案服務帶入更大的市場。

「一個人可以走得快,一群人可以走得很遠。」這是來自一位創業前輩和我們提點的話,讓我們了解到創業絕對不要單打獨鬥,有時候打群架更有勝算。

今年 Tracle 垃可 首度與 WeMo Scooter 合作釋出優惠

為環境帶來正向的改變

除了公司業務的目標外,近年 ESG、SDGs 的議題越來越受到產業的重視。我們可以看到從上市櫃公司到新創,從大型連鎖品牌到獨立小店的親力親為推廣永續、推廣社會價值,讓更多人了解到企業與社會的關係絕非僅限於盈利,也讓許多人開始思考我們與環境的關係。

Tracle 的模式中,垃圾、回收的後端處理是非常重要的一環。2022年,我們和環保公司加深合作關係,讓垃圾、回收能夠被正確地處理;和巨獸綠色科技的合作,透過黑水虻的蟲體分解,將服務蒐集到的廚餘再製成飼料及堆肥;我們也開始為好盒器提供循環杯逆物流的服務,為環境帶來正向的影響。

4 月與 巨獸綠色科技一起受邀拍攝公視節目《青春咱的夢》

2023 年,我們期待 Tracle 成為什麼樣子?

在創辦人當兵,同時業務不斷推進的過程中,2022 年 9 月,我們完成了種子輪募資。

很感謝支持我們的投資人,和我們一起相信 Tracle 未來的發展和潛能。我們將運用這些資源,加速 Tracle 的成長。

2023 將會是 Tracle 加速成長的一年。我們制定出了在會員、收取夥伴、服務品質上有野心的目標。除了將加速拓展更多的服務範圍,我們也將在技術系統上花費更多心力,為規模做好準備。

很多人認為我們在垃圾處理產業,但是透過會員的訪談,我們發現 Tracle 不止於此,更深入的其實是在「生活服務產業」—— 垃圾代收服務將會是一個切入點,透過「逆物流」模式的建立,讓我們提供更廣的服務,也為更多民眾提高生活品質。

Best,

Tracle Team

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