Tracle 的會員大家好，我是創辦人 Ken。很快地，Tracle 在您的支持下，邁入了第三個年頭。Tracle 仍是處於非常早期的一家公司，我們盡可能地在服務拓展的過程中，汲取會員、收取夥伴的回饋，並且透過這些回饋，讓 Tracle 創造更高的服務體驗！
在 2023 年下半年快速推進過程，我們特別希望了解您對於服務體驗的想法，歡迎大家花費 1-3 分鐘，分享您對於這段時間 Tracle 服務的回饋，讓我們能夠透過您的建議，讓服務變得更好！體驗問卷結束後，我們會把每一份搜集到的回饋進行分析，安排接下來服務調整、功能開發的排程。
除了訂購方案的會員外，我們也歡迎您共同使用 Tracle 服務的家人、朋友、同事一起填寫！
1-3 分鐘，立即填寫 👉 2024 第一季 Tracle 垃可會員體驗回饋問卷
從 2023 年下半年到現在，我們做了什麼？
2023 年下半年，Tracle 公司內的每一位夥伴，都專注於一個目標，那就是滿足會員的基本型需求。我們問自己一個問題：「什麼是會員來使用 Tracle 一定要滿足的事情？沒有滿足體驗會非常差、滿足了會覺得是基本的？」對於 Tracle 的服務來說，這個答案非常明顯，就是垃圾一定要被收走。
我們也從過去的服務流程中發現，會有許多原因，導致垃圾沒有被收取完成。例如收取夥伴到了現場，找不到放置垃圾的位置；會員的垃圾、回收，被固定容積的垃可袋限制，導致垃圾沒有收取完成。在 Tracle 內部，我們列舉了超過 30 種可能導致會員垃圾沒有被收取完成的原因，並且以此作為去年底到今年整年的優化。
一、單戶新方案上線
2023年7月12日，我們上線了單戶新方案。在過去的服務模式下，使用 Tracle 服務需要用 Tracle 垃圾、回收、廚餘專用袋裝取。除了使用門檻高之外，我們也透過訪談發現，固定的袋子尺寸，經常讓會員的垃圾、回收無法全部收取完成。
新方案的服務方式下，會員只需使用合適自己容量的專用袋、塑膠袋分別裝取垃圾、回收。除了使用門檻降低外，也更能彈性地解決垃圾量問題。在新方案的服務模式下，我們也達到了更快速的會員成長。
二、收取夥伴招募與管理
- 夥伴評核機制導入：在 2023 年中收到大量的收取夥伴應徵後，Tracle 開始推出了每月評核機制，讓表現良好的夥伴得到獎勵，並且汰選不適任的夥伴。在這個制度推行後，也讓整體的收取夥伴社群更為茁壯、健康，並且為會員提供穩定、良好的服務。
- 臨時派發機制建立：2023 年下半年，我們導入了臨時派發制度，讓臨時性、支援性訂單能夠透過夥伴社群即時媒合。這個機制除了能夠應變服務上突發狀況，並且及時解決垃圾沒收到的問題外，也透過下半年派發機制的驗證，讓我們能夠開始服務原本無法服務的單次大量清運訂單，讓 Tracle 的服務能夠擴及到更多的用戶。
三、多戶方案快速地成長
2023 年下半年，Tracle 除了和原本房東、社區會員有更穩定的合作外，也展開和更多包租代管業者、物業管理業者的合作，也讓我們能夠服務到更多整層、整棟的多戶案件。我們更深入地了解了每個物業管理業者、房客碰到的問題，並且以此設計服務。
四、LINE 會員系統更新
2023 年下半年，Tracle 的技術團隊也逐漸成形。下半年的 LINE 會員系統進行了介面翻新，也釋出了許多新功能，讓服務資訊能夠更有效率傳達、服務品質更穩定。相信會員在使用服務的過程中，也相當有感！以下是這段期間，釋出的幾項重點功能：
- 會員可編輯方案收取資訊 過去，會員如果要更改聯絡人、電話、地址、垃圾放置處等資訊，都需要透過客服手動操作。新功能的上線後，會員可以及時到 LINE 會員系統後台，直接調整方案資訊，讓收取服務更順暢，同時也減少不必要的資訊傳遞落差。
新增拍攝擺放位置照片功能
這個功能我第一次使用的時候，就像魔術一樣。很開心能夠把這個興奮的感覺也傳達給您！也是我們內部都非常期待、興奮推出的一個功能！
過去，會員僅能透過「文字」的方式，和收取夥伴傳達垃圾放置處的資訊。常常導致夥伴到了服務現場，像是在玩尋寶遊戲，找不到垃圾放置處，進而沒收到垃圾。在這個功能上線後，會員可以透過 LINE 會員系統拍照上傳垃圾放置處的照片，甚至可以每次服務更新，讓夥伴知道哪些垃圾、回收物要收取。對於收取夥伴來說，也能夠比對會員的照片與現場的環境，增加垃圾取件成功的機會！
顯示預估抵達時段與收取進度條
在 LINE 會員系統的首頁，我們上線了動態的收取進度條，讓會員能夠更清楚了解目前服務的進度，以及收取狀況。
開放過往服務記錄查詢
下半年，我們上線了過往服務記錄查詢，讓會員能夠查看到每次訂購方案、每次的收取紀錄。除了讓會員對於每次的收取都能更即時掌握，在垃圾收取完成後，也能夠查看到照片獲得安心的服務。
五、更完整的 Tracle 團隊
內部，Tracle 也在 2023年下半年加入了更多優秀的夥伴，其中包含客戶成功夥伴，為會員提供客服服務，並且共同進行會員服務體驗調查與訪談；營運夥伴，負責管理收取夥伴的招募、工作說明會、實習、排班，除了讓收取夥伴能夠有更高的工作體驗，也讓 Tracle 的服務更加穩定；技術夥伴，依照會員、收取夥伴的回饋，快速開發、迭代服務功能。如一開始所說，Tracle 團隊內的目標非常明確，也讓我們的資源得以集中在最重要的事情上。
1-3 分鐘，立即填寫 👉 2024 第一季 Tracle 垃可會員體驗回饋問卷
感謝您的支持與陪伴，讓 Tracle 能夠不斷成長、茁壯。2024 年，Tracle 也將在服務拓展的過程中，專注提升會員的服務體驗、收取夥伴的工作體驗。我們也將在今年有更多拓展服務範圍的規劃，敬請期待！
如果對於垃可有進一步想要了解的地方，也歡迎您隨時與我們聯繫！
Best Regards, Tracle 垃可團隊
