親愛的 Tracle 垃可 會員您好：
感謝您一直以來對 Tracle 垃可的支持和信任！從 2020 年 Tracle 推出服務以來，Tracle 不斷精進服務內容與優化服務方式。我們致力於打造一個方便的居家服務，讓會員的生活能夠更加安心。
Tracle 在服務的過程中，會定期和會員進行訪談，了解服務體驗與回饋，並且進行優化。去年，我們完成了 LINE 會員功能的開發，推出了倒垃圾提醒、彈性調整收取日期、查看服務照片等重要功能，讓會員享受更方便、安心的服務。近期，我們也引入系統化的管理方式，提升夥伴工作體驗與服務品質。我們相信，開心工作的收取夥伴，才能讓會員享受開心的服務。
另外，是否能夠有效解決會員垃圾的問題，是我們非常重視的因素。我們也在訪談中發現，隨著會員數量、種類越來越多元，目前垃可提供的專用袋以及服務次數設計，漸漸地無法滿足會員的需求。因此，我們開始了重新設計服務方案的專案。新方案在搜集會員的測試回饋，以及過程中不斷地優化調整後，Tracle 垃可將於 2023/7/12 （三）起，釋出新服務方案，為會員帶來更高的服務體驗。
一、單戶、店面方案，將進行的四項調整
1. 週收取次數開放訂購 1-5 次
原服務方案可訂購週收次數為 1-3 次，如果希望安排到週收 4次、5次，需要透過 LINE 會員系統另外做設定。未來，會員可以直接於官網訂購週收 1-5 次的收取頻率（可選擇每週一、二、四、五、六），更貼近需求。
2. 每次最大收取量改以「公升數」為上限
過去，我們以垃可袋做為每次收取量的標準，但是，我們發現會員的垃圾量經常會受限於固定尺寸的袋子，使得無法有效解決垃圾問題。接下來，我們將以總公升數作為單次最大收取量的依據，讓會員能夠彈性地解決垃圾、回收、廚餘。新方案將會分為：小資方案（每次總收取量 30 公升）、家庭方案（每次總收取量 60 公升）、商務方案（每次總收取量 76 公升）、企業方案（每次總收取量 152 公升）。
3. 一般垃圾使用雙北市專用垃圾袋裝取，資源回收及廚餘使用一般塑膠袋或是垃可袋裝取
自 2023/7/12（三） 起，一般垃圾需使用雙北市專用垃圾袋裝取，資源回收、廚餘則開放使用一般塑膠袋，或是垃可袋裝取。
我們發現，過去在使用垃可袋的方式下，會員的垃圾量反而會受到限制。 為了更加貼近會員垃圾量需求，以及配合雙北市政府的政策，提升垃圾分類與回收的效益，我們將全面採用雙北市專用袋、兩用袋裝取垃圾；一般塑膠袋或是垃可袋裝取回收、廚餘的服務方式。雙北市專用袋及兩用袋有多種尺寸選擇（3公升、5公升、14公升、25公升、33公升、76或75公升），並且於各大通路皆有販售，會員可以彈性地依照自己的垃圾量選擇相對應尺寸裝取。
4. 新方案計價方式調整
新方案即將於 2023/7/12（三）起正式上線，會員可依照用量，自行準備適合的雙北市專用袋裝垃圾、一般塑膠袋裝資源回收及廚餘。因此，新方案的收費將進行以下的調整：
小資方案
- 每次收取一般垃圾+回收+廚餘共 30公升（相當於舊單戶方案標準尺寸垃可袋，且價格降低）
- 收費較原方案下降 12-20%
- 適合：1-2 人小家庭、外宿族群
- 訂購週收三次以上，享更多折扣
家庭方案
- 每次收取一般垃圾+回收+廚餘共 60公升（收取量比舊單戶方案升級大口袋更多，且價格降低）
- 收費較原方案下降 12-20%
- 適合：3-5 人以上家庭
- 訂購週收三次以上，享更多折扣
商務方案
- 每次收取一般垃圾+回收+廚餘共 76 公升（收取量較舊店面輕量方案更高，價格提升）
- 適合：10人以下辦公室、小型店面
- 訂購週收三次以上，享更多折扣
企業方案
- 每次收取一般垃圾+回收+廚餘共 152 公升（收取量維持與舊店面大量方案相同，價格提升）
- 適合：10-20 人以上辦公室、中大型店面、活動場所
- 訂購週收三次以上，享更多折扣
二、既有會員新方案轉換與權益
為感謝會員對 Tracle 的長期支持，以及方案轉換過程中造成會員的不便，我們提供了兩項配套措施，為目前還在服務方案內的既有會員，確保轉換順暢：
- 會員目前方案直接升級為新制「家庭方案」
自 2023/7/12（三）起，我們將為會員目前的方案升級為新制的「家庭方案」（每次收取一般垃圾+回收+廚餘共 60公升），並且維持原本方案的週收取次數。會員使用雙北市專用袋裝取一般垃圾；使用一般塑膠袋或是垃可袋裝取資源回收及廚餘。直到本期方案結束，會員可以再到官網依照自己的垃圾量、回收量續訂適合的新方案。 - 既有方案會員維持原服務方式，直到本期方案結束再續訂新方案
如您目前還在方案內，且有許多垃可袋尚未使用，您可以維持原方案服務方式繼續使用服務——使用垃可垃圾袋（貼有藍色標籤）裝取一般垃圾；使用垃可回收袋裝取資源回收；使用垃可廚餘袋裝取廚餘。每次「最多收取量」維持在 一般垃圾 + 回收 4 袋、廚餘 2 袋。直到本期方案結束或是袋子用完，可以再到官網依照自己的垃圾量、回收量續訂新方案。
收取夥伴進行收取服務時，只要看到現場有非垃可袋裝取的垃圾及回收，就會使用新制方式，以總量衡量當次收取量；如果收取夥伴看到現場「全部」垃圾、回收、廚餘都使用垃可袋裝取，才會依照舊制的袋數總量進行收取服務。
三、新方案上線常見問答
Q：我是目前還在方案內的會員，原本的垃可袋還可以繼續使用嗎？
原本方案的垃可袋轉為新方案後，可以繼續用作回收袋使用。如果您希望維持原方案的服務方式至本期方案結束，也可以繼續使用原本的方式，用垃可袋分類裝垃圾、回收、廚餘喔！
Q：新方案我要如何衡量每次倒了多少量呢？
新方案會以單次的「總公升數」作為服務方式。會員的一般垃圾袋需使用有標示公升數的雙北市專用袋裝取。資源回收則可以參考有標示公升數的專用袋作為基準，準備相對應大小的袋子，或是直接購買市售有標示公升數的回收袋使用。
另外，未來垃可回收袋也會持續在「垃可商店」販售，並且有 14公升、22公升兩種尺寸。
Q：新方案會由會員自行準備專用袋和塑膠袋，那價格有調降嗎？
有的！新方案的初衷是為了能夠讓會員不受垃可袋固定尺寸大小的袋子限制，進而請會員自行準備雙北市專用袋裝垃圾、一般塑膠袋或是垃可袋裝回收的方式提供服務。因此，以單戶會員來說，新方案價格也有較原本下降喔！（歡迎參考上方第四點：「新方案計價方式調整」）
Q：新方案如果沒有使用垃可袋裝，會不會收取夥伴不容易辨識是要收的垃圾？
在新方案制度下，一般垃圾需使用雙北市專用袋裝取、回收使用一般塑膠袋或是垃可袋裝取。建議會員可以在垃圾、回收放置定點後，貼一張小便貼，告知鄰居這是會由垃可收取的垃圾。另外，也可以於垃可商店單獨購買「垃可回收袋」，一樣為具有品牌辨識的效果。
Q：新方案上線後，紙箱、廚餘要如何衡量收取量呢？
- 紙箱、紙板：維持原方案的收取規則——較小的紙箱、紙板可放入回收袋內（用一般塑膠袋或是垃可袋裝取），比較大的紙箱，請拆平、折疊後獨立於袋外放置。袋子外的紙板單次最多收取兩片，材積（45*45*30 cm 內）。
- 廚餘：可使用一般塑膠袋，或是垃可廚餘袋裝取，獨立放置，包含在新方案每次收取量之中。
Q：新方案上線後，如果某次垃圾量比較多（超過每次最大收取量），請問應該如何安排呢？
隨著本次新方案的上線，我們也開始了「當天收取兩次」的服務功能。如果某次您整理垃圾時發現當次的垃圾較多，您可以選擇兩種方式解決掉該次垃圾：
- 收取日前一天 18:00 和垃可告知當次收取量較多：由垃可提前安排當天 2 次的收取服務
- 由會員自行至 LINE 會員系統，增加當週收取日期
如收取夥伴抵達現場才發現超量，夥伴會評估後收取單次最大收取量之垃圾、回收及廚餘。如當天需臨時安排，則需和 LINE 真人客服小T 確認是否可以安排哦！
最後，垃可非常感謝新方案正式上線前，接受新方案服務體驗測試的會員。您們在測試過程中給予 Tracle 垃可服務建議，以及更高的服務評價，讓垃可有充實的依據為服務進行優化。我們深信，新方案能夠更加符合會員使用服務的需求，並且在開放使用雙北市專用袋裝取垃圾、一般塑膠袋裝取回收的模式下，能夠讓會員用更好上手的方式，體驗 Tracle 垃可的服務。
再次感謝會員對於垃可的支持，我們期待為您提供更優質的到府收取垃圾服務。如果您對以上調整有任何疑問或需要進一步了解，請隨時與 LINE 真人客服小T 聯繫，我們將竭誠為您提供協助和解答。
Tracle 垃可 團隊敬上
