Tracle 會員大家好！我是創辦人 Ken，2023 年已經過了一半了。
在第二季的快速推進過程，我們特別希望了解您對於服務體驗的想法，歡迎大家花費 3-5 分鐘，分享您對於這段時間 Tracle 服務的回饋，讓我們能夠透過您的建議，讓服務變得更好！體驗問卷結束後，我們將會把每一份搜集到的回饋進行分析，去安排接下來服務調整、功能開發的排程。
除了訂購方案的會員外，我們也歡迎您共同使用 Tracle 服務的家人、朋友、同事一起填寫！
3-5 分鐘，立即填寫 👉 垃圾話大聲說｜2023 第二季 Tracle 會員體驗調查
2023 年第一季到第二季，Tracle 都在幹什麼？
在 2023 年第一季的問卷以及會員電話訪談中，我們搜集到了許多會員回饋，並且對產品、服務功能有更多的優化依據。接下來，我們也希望帶著會員一起看看，這段時間（2023/4 – 2023/6） Tracle 垃可有哪些推進！
一、服務區域拓展
今年是 Tracle 垃可快速拓展服務區域的一年。截至六月，我們開放了雙北市許多區域，包含：新北市三重區、永和區、中和區、板橋區，以及台北市的士林區、北投區。透過去年的分區營運驗證，讓我們在今年有了更清楚的拓展規劃與藍圖。我們也非常開心能夠服務到過去無法服務的會員！
二、服務體驗優化專案
透過上一季的問卷與訪談，我們了解到會員使用服務上卡卡的地方，也更聚焦了會員需求的類型，並且安排時程優化。這一季，我們推進了幾項優化服務體驗的專案，包含：
- 解決會員垃圾量問題：這是第二季團隊最大的專案。我們透過第一季的會員回饋，了解到大家使用服務過程中無法完全彈性解決垃圾量的問題。因此，我們設計了新的方案服務，並且經過會員測試，預計在第三季和大家公告調整。
- 全職客服夥伴加入：大家應該有發現從這一季開始，電話客服的聲音變成女生了。過去在沒有客服夥伴的情況下，我們也意識到會員問題經常無法及時解決。這一季，隨著全職客服人員的加入，更多會員獲得更即時的回覆。
- 更加完善的補收取政策：會員體驗是我們非常重視的事情。這一季，我們優化了補收的營運安排，讓問題發生時，我們能夠及時應變、協助會員處理；另一方面，我們也極力去改善問題發生的核心原因。
三、多戶會員快速成長
Tracle 垃可是從一般單戶消費者開始的。但是從創辦至今，前來詢問服務的房東、包租代管業者、或是社區就不曾停過。初期，我們苦於人力與量能不足，無法提供這項服務。去年到今年，在越來越多收取夥伴的加入下，我們有了更加標準的服務方案。
第一季到第二季，我們多戶會員成長快速。我們也透過實際和房東、包租代管業者、社區委員會第一線的接觸，深刻體會到多戶會員垃圾處理的困擾。
這一季，我們也開始與更多租賃產業的公司合作，包含：幸福久久窩、租寓、逸台北等。
四、收取夥伴管理制度的優化
收取夥伴的服務狀況是最直接影響會員體驗的！2023 年一月，我們調整了收取夥伴的招募流程，透過線上說明會吸引更多夥伴加入。二月底，媒體注意到 Tracle 收取夥伴 這項特別的職缺，邀請我們受訪，並且登上當天的新聞版面，頓時累積了數以百計的應徵名單，讓我們非常開心與驚喜。
在驚喜之餘，我們也開始思考，有這麼多的夥伴想要上工，那我們要如何評斷哪些夥伴才是真的適合垃可的呢？現在沒有上工機會的夥伴，又要如何與他們保持熱度呢？
於是，我們先後開始了：
- 成立收取夥伴社群：讓還未能夠上工的夥伴加入社群，在我們有新的工作職缺時，可以透過社群進行優先招募，不需再從 0 開始
- 設立夥伴評選標準：透過電話面談與現場實習的過程中，評斷夥伴是否在服務態度與積極度上符合我們的標準
- 每月評核機制：上工後，透過每月評核機制，確保夥伴有良好的工作表現。若評核分數過低，我們將會約談夥伴進行工作改善；如果評核分數高，也提供夥伴獎勵
針對已經在垃可工作的夥伴，我們做出一些調整，提升他們的工作體驗：
- 提供裝備購買服務：讓夥伴可以藉由裝備提升收取效率
- 招募流程調整：開始進行收取夥伴線上說明會、報到，讓夥伴對於工作內容有初步的認識。
- 收取夥伴實習制度：新上任的夥伴，會由資深的收取夥伴帶領、教學，讓人員更加熟悉收取流程。
接下來我們除了不定期招募收取夥伴之外，也會希望可以開設收取夥伴相關的課程講座，幫助夥伴在工作上學習更多工具與方法。另外，也會開始增加司機的數量，以服務更多房東、包租代管業、社區類型的會員！
五、網站內容更新
在網站內容部分，我們在這一季更新了幾個項目：
- 調整多戶、單戶頁面的內文與架構，更清楚的呈現方案相關資訊
- 支援中心內容更新：我們完善了更多支援中心的問題與解答，並且預計下一季將進行一次大改版，讓會員遇到問題時，能夠快速找到解答。
- 垃可商店試營運：這一季，我們推出了垃可商店。凡是在商店下單的會員，都會收到一次垃圾代收服務（次數會直接加入到會員的方案內）。垃可商店還在一個非常早期的階段，也和大家預告，我們將在接下來日子裡，不斷優化購買體驗、服務體驗，逐漸實現垃可提升全人類生活品質的願景。
六、LINE 會員系統更新
在第二季，大家是否發現在 LINE 的服務流程，以及會員系統，都有許多不一樣的地方呢？除了 LINE 會員系統有更多功能釋出，Tracle 也加入了一位前端工程師 Joe，讓 LINE 會員系統使用上更便利、直觀。這一季的推進包含了：
- 夥伴抵達前 LINE 訊息推播
- 夥伴收取完成後，依據收取狀態 LINE 訊息訊息推播
- 方案即將到期 LINE 訊息推播
- 方案有次數尚未設定時 LINE 訊息推播
- 優化頁面顯示區塊過長問題，以 Tab 頁籤功能來進行區塊間的切換
未來，在 LINE 會員系統上將有更多的功能，以及優化項目，敬請期待。
很開心這段時間能繼續服務會員，也期待能夠透過 2023 第二季的服務體驗問卷，了解大家這段時間對於服務的想法！讓 Tracle 垃可有更多優化的方向！
3-5 分鐘，立即填寫 垃圾話大聲說｜2023 第二季 Tracle 會員體驗調查
如果對於垃可有近一步想要了解的地方，也歡迎會員隨時與我們聯繫！
Best Regards,
Tracle 垃可團隊
Tracle & Friends 2023 Q2